支持服務
1. 本公司實行“用戶至上,質量第一,信守承諾,追求精益”的質量方針,奉行“一次做好,用戶滿意“的質量服務理念、產品符合國家標準或機械行業標準,滿足用戶合同與協議要求。
2. 設備免費質保期為一年。
3. 產品實行終身維修,質保期后只收維修成本費。
4. 售后服務是質保體系的一個重要組成部分,為此公司特設工程監理部負責售后服務工作。在2小時內響應,1個工作日內到達現場,6小時以內解決問題。不能修復的必須采取無償更換設備措施,以保證用戶的正常使用。工程竣工后交付必要的技術文件、資料、竣工圖(部件及備品備件圖)、設備使用維護說明書、產品合格證、交工報告等供用戶存檔。
5. 本公司積極為用戶培訓操作人員,使他們掌握運行管理及維護保養知識。
6. 建立用戶檔案:本公司將為每項工程建立用戶檔案,其中包括從制造質量到安裝、施工、使用維修記錄,用戶質量信息反饋等內容。
7. 及時做好設備維修工作:對設備在使用過程中發生的故障,保證專業技術人員三小時內到達現場進行檢修,做到及時上門維修,以確保設備正常運行。